一、服务用语
1、谁卖给你的，你找谁。
2、您有困难，我们尽量帮助解决。
3、7)如果怀疑顾客有商品未付款，不得强行检查顾客的物品，应在顾客付款时提醒对方“先生，还有其他的商品吗？”
4、您都是长期支持我们的老业主了；
5、同志，请问您有什么事？
6、欢送顾客使用“再见”
7、请问您需要什么服务？
8、这是新产品它的特点优点......
9、23)这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
10、对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
11、77)有事好商量，我们尽力帮您解决。
12、▶业主拖欠物业费，到底侵害了谁的利益？
13、店员：不用谢，这是我们应该做的。
14、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
15、感谢您的反馈，我们会加强内部培训，欢迎您对我们工作进行监督。
16、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
17、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……；
18、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
19、请别着急，我们马上给您办理。
20、有意见，找经理去。
二、服务用语的重要性
1、86)实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。
2、三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”
3、上海交大教育集团高净值研究院物业管理高级研修班招生简章
4、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
5、对不起！**药刚刚卖完，您方便留下联系方式，来药后通知您或者给您送到家，您看可以吗？
6、不好意思，让您久等了！
7、▶民法典：物业公司到底管啥？不管啥？统统都说清楚了！
8、与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，较好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？(你好)等。
9、52)对不起，让您多跑了一趟。
10、27您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……；
11、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
12、36)请稍候，我帮您包装好。
13、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；
14、祝您生活愉快，再见。
15、探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
16、3)几位同志，想看些什么?
17、3)“先生(小姐)，请不要趴在(或者把脚踏在)货架上。”
18、9)请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
19、请您稍等，马上就好。
20、0我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
三、服务用语的规范有哪些
1、接电话使用“您好，**加油站”
2、对不起，麻烦您跑了几趟。
3、对不起，他不在，您需要留言吗？
4、非常感谢您的耐心等待；
5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
6、先生(小姐)，您的菜上齐了，请慢用。
7、▶请你不要呆在家里昧着良心指责物业，让物业人寒心！防控疫情，他们也是英雄！
8、100)欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
9、道歉式。“真的很抱歉，我们条件还不够完善。”“实在对不起，我们能力有限。”
10、瑞商网新浪微博：瑞商网
11、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。
12、今天下雨，出门请记得带伞；
13、我能感受到您的失望，我可以帮您。
14、6)如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气“请您稍等一下，我马上就来”并尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的较为可靠。
15、对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
16、19)托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
17、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功！请您放心，您的药品我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录！
18、4)“我们的商品有些比其他商场价格稍高一点，是因为我们提供的服务不同，我们提供电话订货、免费送货上门服务。买单时可节约排队等候时间；我们的质量有保障，不过谢谢您的宝贵意见，我们将会向领导反映。”
19、场景三：当遇到无购药欲望的顾客时
20、追求客户满意是我们的职责。
四、服务用语十字箴言
1、感谢您对我们门店的支持，您反馈的建议，将成为我们门店日后改进工作的重要参考内容；
2、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
3、请您用钢笔填写清楚有关事项。
4、2)如果知道他们的姓名，也可以称呼为某先生/小姐，拉进和他们的距离。
5、现在为您上热菜可以吗？
6、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
7、1：自身形象要好，给顾客好印象，态度好微笑。2：记住顾客永远是对的，如果顾客错了，请记住顾客是上帝。3:礼貌，见顾客微笑打招呼，欢迎光临啊，叔叔阿姨啊，大爷大妈啊，不停地招呼。
8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”
9、61)请原谅，工作时间不能长谈。
10、对带小孩的母亲忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“机灵”、“水灵”、“胖呼呼的”。
11、您看是不是可以这样…。
12、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？
13、祝您玩得开心！
14、你买的时候，怎么不挑好
15、对于零售药店而言，“说话”是体现服务的重要方式。因此，门店一般会针对不同的场景设计标准的服务用语。如打招呼时要让顾客宾至如归，不要麻木不仁；介绍商品时，要热情诚恳，突出商品的特点，不要言过其实；成交时要谦逊有礼，和蔼亲切……
16、请签名，请对号。
17、97)不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
18、13)如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
19、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
20、1)**，早晨好！(上午10点以前)
五、服务用语培训内容
1、十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
2、晚上好，欢迎光临Nice会所！
3、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
4、如下：晚上好，欢迎光临。您好，这边请，请进、请坐。请问先生、小姐。请稍等。对不起，打扰一下。不好意思，让你久等了。请慢用。请问还有什么需要，有什么需要请尽管吩咐。祝您玩得开心。谢谢光临，请慢走，请带好你随身携带的物品，欢迎下次光临。在服务实践中必须做到：视顾客为亲友在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
5、封闭式。“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”
6、7)同志，您先挑着，不合适我再给您换。
7、场景九：没能及时接待顾客时
8、中石化的双确认是要跟顾客确认所加油品号，确认加油机清零了。规范服务用语就是见面您好，离开再见。这在中石化加油八步法中都有体现：
9、请问您提多少款？
10、同志，投诉请到投诉办公室。
11、欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。
12、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
13、等着吧！快点，快点！
14、如果您没听清楚，我再说一遍。
15、对顾客表示歉意使用“对不起”
16、②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
17、谢谢您对我们反映，我们会加强培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
18、17)我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
19、不好意思，耽误您的时间了；
20、您都是长期支持我们的老顾客了；
