产品质量问题赔偿标准
1、再说，再次加工，加工过程中有些操作我们本身肯定是不承担责任的，这个是不是因为我们原材料的品质才出的问题，这都需要搞清楚。
2、销售者未按照一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。
3、2015年的新《食品较为可靠法》一百四十八条所增加的但书规定：“食品的标签、说明书存在不影响食品较为可靠且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”对应该法第二十六条一款第项，可以理解为食品的标签、说明书存在瑕疵也属于不符合食品较为可靠标准的行为，生产者或者经营者应当承担与标签、说明书瑕疵所对应的责任。但是在惩罚性赔偿时，还需要符合“标签、说明书的存在不符合食品较为可靠或者其内容会对消费者产生误导”的条件，而不是标签、说明书一旦有瑕疵即可要求生产者、经营者承担惩罚性赔偿责任。特别需要注意的是如何理解“不会对消费者造成误导”，本文认为，误导并不涉及“引人误解”的欺诈，因为欺诈行为另有法律规定，此处的误导应当理解为标签、说明书内容虽符合食品较为可靠标准，但却对特定人群(儿童、老人、孕妇、过敏者等)存在影响的瑕疵标注，例如没有进行提示或者提示有误的情形。为了释法统对此的理解还应当由较高法院的司法解释进行专门释义为妥。概言之，法条中两个关键词和一款但书构成了经营者十倍赔偿责任的条件。
4、 但是，产品质量参差不齐，服务质量难如人意的现象也是存在的。关于产品质量问题，消费者要维权可以参照以下五点:
5、 北京市海淀区北四环西路9号银谷大厦22楼
6、 《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。(产品质量问题赔偿标准)。
7、《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
8、需要赔偿：全部卖的600KG的钱，客户用这个料产生的加工费，再加1吨免费的材料，因为剩下的料他们说不用了。
9、我们现在不要去怀疑客户是不是贪婪，也许他的损失确实有这么多，也许没有。建议还是过去洽谈：
10、因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
11、“讨价还价”这个词，在国际贸易中，不少人认为只会在售前才会觉得是必要的，比如说价格谈判，付款条件谈判。其实，在售后理赔方面面，并不全是只要客户的要求就是理所当然的，经常也需要讨价还价的，经常也需要谈判技巧的。外贸业务员自主要有这种意识很重要，应该是非常重要！
12、补货方面:麻烦客户把剩余的400kg寄回来，费用自己承担，或者自己叫快递去提货！重点用来研究为什么品质不好，并做出改善报告。同时，也了解了不良品率。这比坐等客户给你提供不良品率要有效。如果客户说不用寄回来，并配合提供你不良品比例，那说明问题没有那么严重，比如:他给1/你就提供总出货量的1/来预防未知的不良品数，同时也表达我们的歉意；
13、 事情是这样的：我在某楼盘购买了一套全新的商品房，并于2016年11月份收楼入住。今年10月7日，新屋的过压防护器坏了，导致全屋无电，我恰逢出差在外地，造成冰箱里的药材食品等发霉发臭，无法继续食用。据初步估计，药材食品、冰箱损失共约18550元。与开发商交涉，开发商认为此过压保护器已过保修期，只愿意赔偿9000元。这合理吗？在这样的情况下，我是找产品生产厂家，还是由楼房开发商承担责任？
14、另外，如果觉得客户贪婪，要想想自己平时怎么和客户沟通的，有没有拉拢过老客户的心，你了解他吗？他信任你吗？还是做一单生意，赚一单钱呢？如果你足够了解他，就会替他着想；如果他足够信任你，也不会故意刁难你，所以平时的沟通维护，在遇到客诉的时候，最能体会到它的重要性！
15、 一是在购买商品前要货比三家，要比质量、品牌、价格、售后服务，不要如俗话说的为图便宜买老牛。对无生产日期、无质量合格证、无生产厂家等来路不明的产品，坚决不要购买。如今，很多人从网上购物，时空阻隔，不能亲眼看到实物，尤其要谨慎。要购买品牌产品，大件商品、价值昂贵的商品，较好到商场购买。
16、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
17、“运去哪”(www.YunQuNa.com)可为外贸企业提供包括海运订舱、拖车、报关、仓库内装、货运保险等在内的一站式国际物流在线服务。
18、 四是有些产品质量问题导致人身伤害的，如电器漏电、汽车刹车失灵、气囊失灵导致火灾及交通事故，产生人身损害伤亡的，因涉及到较大的纠纷，需要厘清事实、分清责任、适用法规，必须提请司法部门介入的，就不能怕麻烦、走捷径，要及时报案。服务质量问题也是如此。如北京红黄蓝幼儿园针扎儿童事件，就是一起服务质量纠纷，公安部门的介入，才能查明事实真相，为受害儿童及家长的权益撑起保护伞。
19、总结一下，相当于快递弄丢了你的10块钱，你说不要紧，然后回头要从卖家口袋里掏10块钱，卖家不同意，然后你给了差评。你说这个差评该不该呢？
20、根据《中华人民共和国食品较为可靠法》一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品较为可靠标准的食品或者经营明知是不符合食品较为可靠标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品较为可靠且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”从上文可以看出，适用假一赔十的前提条件是所属商品是不符合食品较为可靠标准的食品类商品，其它非食品类商品或任何的消费服务都不适用，如消费者购买到不符合食品较为可靠标准的食品，消费者可以在支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金中选择其中一种赔偿方式。那么，食品较为可靠法假一赔十和消费者权益保护法退一赔三要以哪个为准呢？消费者权益法第五十五条在最后指出“法律另有规定的，依照其规定”，消法是一般法，食品较为可靠法是特别法，特别法优先于一般法，所以在食品较为可靠出现问题时，以食品较为可靠法为准，其他产品出现问题以消法为准。
21、先了解下这个小部份质量问题，是不是不良率范围内，如果不是，建议派人(业务+产品经理)飞去客户端实际了解情况。然后再坐下来谈，如何帮助客户减少损失。
22、 □广州国鼎大成法律咨询有限公司法律顾问 杜戈卫律师
23、先认同客户要求理赔的事儿，安抚客户的情绪；
24、经营者的注意义务应当包含“外观较为可靠”及贮存运输较为可靠方面，外观较为可靠即从食品本身及进货必需的书面材料即可获得的信息范畴内的较为可靠负责，对消费者从食品包装上的文字或图案所接受的信息负责，而不对食品本身是否隐含(或缺少)不可添加(或必需添加)以及不适合特定人群的物质负责。依照法律规定，“外观较为可靠”包括：
25、 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
26、在一个阶段，只要东西没到你手上，大部分出现问题都是快递的责任，比如文中快递一次送错地方，那在这一阶段出现的问题，是应该收方客户提出问题给卖家，卖家视具体情况先行理赔给收方客户再向快递追责或者先和快递沟通后给收方客户理赔。
27、如果情况并没有客人描述的那么严重但是还有质量问题的，基于老客人的友情上，下一个订单赠送一些给些折扣。
28、但是万幸的是，因为生产企业投保了产品责任保险，赔偿金、律师费等均已转嫁由保险公司承担了。
29、广东伟然律师事务所是中国旅游法律专业事务所，为旅游企业提供多方位法律服务。同时，综合业务部提供刑事、房地产、婚姻家庭等法律服务。伟然所主任闵令波大律师长期从事旅游法、公司法和行政法的研究和实践，在业内享有很高的有名度和美誉度。目前我所律师团队已被一百多家政府、旅游企事业单位等聘为常年法律顾问。
30、关于产品缺陷导致的人身、财产损害如何主张大家是否清楚了呢？为了避免不发生这些损害，小编希望生产者能良心生产，销售者能诚信经营，消费者能理性购买哦！
31、生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
32、根据实践情况，消费者购买的商品出现质量问题，可以主张多少倍赔偿，要看具体的商品情况，毕竟消费者的诉求和实际情况直接影响到消费者要求的赔偿适用于哪部法律。而当消费者要求的赔偿同时适用2种法律条款时，特殊法要优于普通法。
33、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者购买经营者提供的商品，存在质量问题，可以视情况不同，分两种情况进行处理。
34、根据客户的实际损失，结合自身的收益，制定三种方案(分别分析优劣势及可行性)：①客户少损失或不损失，自己大损失；②客户大损失，自己少损失或不损失；③客户和自己损失共担；
35、这里我想说得更细一点。在有些案例上(不是全部案例)，客户提出售后赔偿要求的时候，其实客户自己心里也没底他怎样索赔才算合理，这种情况下，他通常最开始开出的赔偿条件会偏高，以备留下后路跟供应商谈判，而且大多数时候来势汹汹，装作一副势在必得，理所当然的架势。在这个时候，如果供应商完全不反抗，那客户就会觉得，原来他的赔偿要求是合理的了，就更理所当然了。一些童鞋一看是客户的质量问题索赔，就重点只盯着客户反映的“质量问题”去了，就马上慌了，就觉得质量出问题了，一切都是我们卖方的错了，而不去思索与分析“理赔要求”是否合理，自己不分析就直接把案子打包汇报给公司，仅仅针对这一点，这种处理方式是不成熟，不理智的表现。
36、第淘宝的规则是签收代表着确认货物无损。部分商品详情或者聊天记录有另行约定的除外。比如我们卖的大闸蟹，就不要拒收，详情页有具体描述。
37、PS：这一阶段有些特殊情况：比如我们卖的大闸蟹，如果是客户留的地址电话等信息错误，或者电话关机无人接听或者不方便收件等原因延误了比较长的时间签收，那由于大闸蟹是生鲜会导致死亡，那这个也属于收方客户的责任。但一般的货物不存在延误签收导致损坏的情况。
38、让客户提供600KG中有问题的比例问题及具体的问题，公司根据比例再讨论怎么赔偿。原则上底线是补料相应比例的原料，及补料的单位加工成本。先补料，成本下个订单扣除，如果赔偿费很高的话，先砍一半，剩下的采取在多个订单中扣除。
39、例如，曾发生过一起判例，一个他国生产商在美国境内的准入资产就被用来强制执行对他的判决。随着美国消费者愿意跨国界去追偿索赔，生产商要避免被强制执行赔付只有一条路可走，所有的资产都放在国内，而这显然是不可行的。
40、(3)食品标签、标识的形式及内容完整、合法。食品经营者在将食品上架销售前，应保障标签、标识中必需标注的项目没有遗漏，标注的内容没有违法。例如不能遗漏生产日期，不能遗漏生产许可证号，标注的食品成分不存在不应添加的物质，不存在不应添加的添加剂等。贮存运输较为可靠则是指运输及贮存的方法合规。食品经营者同样需要运输和贮存食品，故应当按照不同食品的运输、贮存条件加以分别处理，导致因运输、贮存不当而造成食品质量问题的，应当承担责任。例如冷柜没有开启、存放温度不适宜等。
41、同时，任何问题都可能客户把问题夸大化，也有可能确实问题很大。处理方式也要根据货值的多少看解决方法。如果货值大是大公司可以组织第三方验证问题和检验，最后给双方协商解决办法。也可以派人过去调研然后解决方法。或者赔偿百分几，再补多少货给客户。或者赔偿百分几的货，看公司的处理方式。有些公司喜欢赔货有些公司喜欢赔钱。这些都基于客户还在合作阶段。如果没有再合作了。我想公司也不会赔任何东西。
42、另外，部分较大型的保险公司有专业的防损工程师，可以依照国际较新的风险控制标准，为被保险企业提供多方位、的减灾、防损服务，以提高产品质量、增强产品竞争力。
43、这个同学的问题，客人要求赔偿全部600KG的钱还要免费1吨的材料，是不合乎情理的。
44、根据以往案例，一个品牌商通过多个OEM厂商生产同类产品出现赔案的，所有生产商会同时被列为一索赔对象，如调查结果是设计缺陷，生产商也往往会承担一定的连带责任，况且因应诉肯定会产生一些律师费、调查费等。
45、由此可知，消费者购买的商品出现质量问题时，若属于食品质量问题的，消费者可以主张10倍赔偿，而属于一般商品质量问题的，消费者额可以主张3倍赔偿，但是如果增加赔偿的金额不足500元时，为500元。
46、鞋子买回来15天内，如果出现上述质量问题，消费者可以选择更换或修理。更换时，经营者应免费为消费者掉换同型号、同规格的产品；如无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意掉换其他产品的，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费。更换后的鞋子“三包”有效期从换货之日起重新计算。此外，消费者如果出于鞋子质量以外的原因不满意，在购买之日起15天内也可以换货，前提是未经穿着，不损不污，不影响第二次出售。
47、因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
48、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
49、根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定 ：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”我们知道，假一赔十等告示的内容并没有包含上述法律禁止的内容，商家的承诺是合法自愿作出的，因此合法有效，消费者可以依据商家告示的承诺性内容向商家进行索赔。
50、 如果经有关部门鉴定过压防护器存在缺陷，你可依法向过压防护器生产厂家或该过压防护器的销售商索赔。由于你购买房屋，该过压防护器由开发商提供给你。可视为该过压防护器的销售商是楼盘开发商。
51、我们让客户去检验到底具体有多少料有问题，到现在也没有给过来。感觉客户要求得太贪婪了，大家怎么看？
52、根据客户目前的赔偿要求：600kg的钱；客户用料产生的加工费(其实应该还有返工费，人工耗时等损失)；1吨免费的料。
53、先上结论：于理，该客户承担责任；于情，该店家协商处理。
54、经营者如果未在规定期限内修复，每延误一日按商品发票价款2%的标准补偿消费者(补偿费较高不超过商品发票价格)，否则消费者可以选择更换。一定要保障修理质量，如果要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应根据消费者要求更换或退货。
55、如果客户不远，尽可能面谈，效果会更好。我之前遇到这种情况，跟客户面谈后就立刻解决了。
56、任何时候先让客户把坏的情绪都发泄出来，不要正面去争。因为客户巨额索赔应该也不是初衷，可能是他的客户投诉态度强硬，等对客户造成心理负担或客户维系危机；
57、到底是先不慌不忙，坚持原则，从客户那边拿到更多证据，先搞清楚足够的质量问题的细节，还是先就马虎回应客户索赔？这个是才我上述所阐述的最最重点！更何况，我个人相信，真正是做生意的理性客户，是会按照原则，按照流程来的。
58、消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
59、联系方式——深圳总所：0755-25469677；
60、值得注意的是，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
61、既然是老客户，说明不止一次下单了，而且后续还会继续合作，那这个关系一定要维护好。如果站在业务员方面来考虑，肯定觉得亏大发了，这个月的提成缩水了，但是如果站在老板的思维来考虑，肯定会想，之前赚的钱应该可以cover掉这些赔偿。也要看是什么货物，假如是食品类的产品，后果非常严重，就算客户不说，你也应该提醒客户剩余的货不要再用了，我们重新给你发货。
62、评估客户等级，一旦发现赔偿金额过高，客户不愿意妥协。是否放弃还是基于长期合作给予部分补偿？
63、 从食品较为可靠角度来说，生产者是从本质上把控食品的较为可靠、卫生、用料等，而经营者是从表面(外观)上把控食品来源的合规，以及食品的包装、说明书、标签等符合法律规定。也即是说，食品经营者的义务主要在于食品贮存及外观较为可靠，食品经营者在进货时只要尽到对食品外观形态的检查义务，对合格证明文件、产品标签、说明书等书面材料本身的性及内容的合法性进行审查的义务，并严格按照要求贮存食品，就无需对食品质量及较为可靠本身承担检验、保障义务。只有在故意或者重大过失致其所销售的食品不符合食品较为可靠标准时，食品经营者才承担十倍赔偿责任。而且食品标签、说明书不影响食品较为可靠且不会对消费者造成误导的瑕疵的情况也要除外。具体来看：
64、背景信息中，已经同意赔付600KG材料的加工费，那就是说确实出问题了，这么快答应做出赔偿，也许之前就有过类似案例，有一定质量问题的概率？
65、这个看概况是给客户正式的改善报告还是说明，注意改善措施尽量要可视化，量化，不要说“我们会加强管理等套话”至少能附上图片，有图有真相嘛，这样才能稳定客户的信心，总之要传达给客户你确实有重视并有切实可行的改善措施，营造可靠感。
66、针对商品出现质量问题的赔偿，上述2部法律是如此规定：
67、客户的损失究竟有多少？是否收到最终用户的款？已经加工过的600KG料是否完全报废、还是部分可用？加工费和料的成本占比多少？背景中提到“巨额加工费”，是否超过料本身的成本？
68、大部分中资保险公司是不提供代理应诉服务的，如外套的赔案，投保的保险公司不提供这项服务，30万美元的法律费用就要企业先行支付了。
69、产品只有国内专利，被美国客户投诉侵权，如何处理？
70、 杜律师你好！我想咨询一下，由产品的质量或缺陷问题造成损失，该由谁来承担赔偿责任呢？该如何维权？
71、(法律依据)：《产品质量法》第四十二条由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
72、 根据开发商向你出具的《商品住宅保修项目一览表》规定：灯具、电器及开关的保修期为6个月，保修期内，如因产品或施工质量问题，造成随楼附送的灯具、电器及开关失灵，开发商将无偿进行维修。
73、如果金额巨大且有合同，一切以合同约定为准；
74、根据新规定，凡50元以上(含50元)100元以下的产品包修期为30天；100元以上(含100元)300元以下的产品包修期为90天；300元以上(含300元)的产品包修期为120天。包修有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地如果在省内，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地如果在省外，应当在20个工作日内修复，不得收取任何费用。
75、如果没有当场验货，带回家验货了，那主要的原因一般还是带回家验货比较方便，你看是因为为了自己方便验货，就赦免了快递违规操作以及赦免了快递过程的损坏的可能，那最后把这个责任转嫁给卖家。您再想一下合理吗？
76、首先肯定要弄明白为什么索赔，哪里出现了问题？只要我们的产品和下单确认的东西一致，就有依据--品质达标。达标的时候，有一定比率的次品是肯定的，毕竟大批量产品。不能因为小机率次品就开始赔付；
