1、差评是可以删除或者修改的，只要在规定时间内，就可以处理掉差评了。我经常处理，效果不错，成功性90%。
2、对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。
3、我知道就有一家山东的电商公司是可以处理的，他们公司名字好像是叫临沂创隆电子商务，他们有一个业务就是专门帮线上外卖店铺做负面信息处理的，非常靠谱，负责人的微信号是a******，你可以联系看看。
4、顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的，而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的，也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。
5、得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我139XXXXXXXX，或加我微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
6、选择差评，点击“申诉”图标
7、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施(某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿)。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。
8、幸好，顾客最后没有责怪他。“这个客户比较和气，之前遇到过不少很凶的客户，不论他说什么，我也只能听着。”
9、了解真相后，老闵表示：
10、菜品味道不好，难吃，都一个味儿
11、有人说，外卖小哥辛苦又如何？这是他们的工作，理应承受。他们不该出现工作的瑕疵。
12、【美团外卖差评回复】我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。
13、上海的外卖小哥陈占魁是两个孩子的父亲，因为工作忙，他很少能陪伴家人。
14、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临！
15、目前app是不支持这个功能的，需要登录美团官网进行修改的，登录自己的账户后进入我的美团页面，找到我的评价选项，点击已评价，就会出现已经消费并且进行评价了的订单，点击修改，重新编辑内容和星级评定，发表评价就可以了。
16、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！
17、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
18、亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
19、外卖差评漏放筷子店家的回复可以这样。
20、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
21、正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。
22、@是喵喵爪：雨中推车走这么远的路，啥也不说了，给你个拥抱！
23、2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。
24、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
25、10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。
26、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！
27、(注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。)
28、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：
29、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！
30、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。
31、今冬流感为何如此高发？流感病毒变异没？国家卫计委回应了
32、美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。
33、如果商家回复率达到99%，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。
34、每个行业、每个人都是平等的，我们应当相互尊重。
35、根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。
36、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！
37、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！(我平常没这么暴力的，真的)今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函”回头见！哦对了，本店电话：XXX一定要赴约哦！
38、小刘赶路中不慎摔倒大河报见习记者李尧图
39、这个要看顾客评价的内容，回复相应的语句。比如没有配备餐具啊，或者是漏餐，撒餐啊等等，这些回复语句都可以在美团外卖学院里找到相应的回复语句。
40、资料图图文无关外卖小哥淌水送餐。中新社记者刘冉阳摄
41、@卟卟爱肉：有一次外卖小哥提着送餐箱子上来，我很奇怪，他说放在下面被偷餐偷箱子，一个月就赚四五千块钱，他们一偷我一两天就白做了，还会被客户投诉，月末奖金也拿不到了。
42、对于给您带来的就餐不快，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改善服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。
43、首先在我们的手机桌面上找到美团外卖并点击它，如下图所示。
44、沮丧的他便给那名顾客发送了上述短信。
45、亲，真心对不起，让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，保障各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保障不会再出现此类情况。
46、亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。
47、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：网络差评师是一个典型的黑产，是违法行为。一方面用发差评，删除差评的方式去勒索商家，这在刑法中是典型的规定敲诈勒索罪的范围。另外如果平台去拿商家的钱去花钱删帖或发帖，这个是典型的刑法中的非法经营罪的范畴。
48、首先选择申诉的类型，其次描述问题，最后上传申诉材料提交即可，如图1所示
49、记者：评分现在对新开的店影响很大吗？
50、@参参参：短信的字里行间，流露的不是抱怨，而是对工作的认真。
51、虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。
52、送餐不易，请多一些包容
53、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX祝您生活愉快！
54、比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。
55、【美团外卖差评回复】这段视频让网友气炸！但比女子高铁堵门更可怕的，是对规则的漠视
56、首先打开美团外卖商家客户端，并登陆账号。接着就可以提交申请等待审核通过就可以了，基本上一到三个工作日，审核通过就可以上线营业了！
57、前些天，江苏镇江大雪，让外卖小哥的工作尤其艰辛。
58、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个臻美的用餐体验，谢谢您的支持！
59、当时发那条短信，在下雨天时间又比较晚，太累了，当下真的觉得很难受。现在想想也是有点冲动了。也谢谢那位顾客可以理解我吧。”
60、客服：一直都很大，会影响门店的揭晓，用户在线上看到门店的几率就小了，也就是说订单量就少了。
61、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
62、态度决定高度，态度决定成败。
63、美团外卖上的差评商家是消除不了的，消费者可以删除自己评论的差评，方法是：
64、来源：中国新闻网(cns2012)综合自杭州交通8(hzfm918)、萧山日报(xiaoshanribao)、萧内网萧山论坛、中国江苏网(晏海雁)、大河网(李尧)及微博评论等
65、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！
66、@丰丰风：我朋友是外卖员，一单差评扣两元，有一次他已经很快了，但面还是泡坨了，结果被投诉，扣了一千块钱。他直接坐路边哭了。
67、下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
68、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
69、感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！
70、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。美团外卖商家差评评价回复语录大全
71、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。
72、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。
73、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！
74、“下雪天路太难走了，平时送3个外卖的时间现在1个都送不到。12个小时我的衣服已经换了3套了，穿了雨衣也挡不住湿啊。但我已经算是幸运的了，听说好几个同行摔了，我好歹还没摔。”
75、比如：请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的性我们不得不怀疑。
76、据中国江苏网报道，一个匆匆从店里拎着餐盒出来的外卖骑手一边忙着装箱，一边说：
77、感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！
78、亲，实在是抱歉，如此低级的错误，忘记给亲放筷子了。虽然。工作实在太忙了不应该作为理由。但是我还要诚恳地向亲道歉。
79、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。
80、许多网友在为老闵的这次经历感到心酸的同时，也被他的敬业打动：
81、近日，一位外卖小哥发送的短信引起了网友们的热议。↓
82、首先跟客人解释外卖的分量并没有少，跟在店里面吃是一样的，
83、商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。
84、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个食滇科技来做那***Oct12,202111:40:49AM
85、尊敬的顾客您好～非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉～我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务的改变～谢谢～
86、对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。
87、你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。
88、记者：怎么判定一个人是否是恶意投诉？
89、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！
90、2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。2020年3月30日，美团公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长5%达975亿元。
91、然后点击删除，如下图所示。
92、对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！
93、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！
94、感谢客户的意见，让客人感觉你是尊重他的，
95、徐先生：一般商家都不会到那一步，我们举报过，申诉周期比较长，差评就先挂出来，申诉完了，美团这边也会去核实。
96、美团外卖对于那些不删差评，又想退款的人，很多商家都是抱着多一事，不如少时的想法，还是选择了退款？
97、资料图图文无关外卖小哥冒雨送餐。中新社记者刘冉阳摄
98、所以这两种行为实际上已经构成了刑事犯罪。那么另外一点，如果花钱去攻击别人，攻击竞争对手，这可能还涉及到一个商业诋毁的问题，涉及到反不正当竞争法和我们国家民法典关于商誉权的保护，所以受攻击的商家应当是依法拿出法律的武器去维护自己的权利，如果严重的话应当及时报案。
99、然而，虽然送餐员可能会出现工作疏忽，但我们这些顾客也可能像老闵遇到的那位一样，无意间给送餐员造成困扰。
100、徐先生：因为他们吃准了一点，如果是纯外卖店，他们靠的就是线上的流量，就不能有差评，有差评店的评分就会降低，就会降权限降揭晓。所以一般我们为了去保单量，一般都会妥协。
