电视剧《三十而已》中,王漫妮在遇到海王之前,已经靠自己的实力升到了主管,王漫妮能升职,不仅仅是她形象气质好,服务态度佳,而是因为她卖了一张珠宝的百万大单给女客户。

这是一位什么样的女客户呢?素人脸,板鞋,牛仔裤,包里还有一把蔫儿了的芹菜,打扮得像个农村保姆——就是所有柜姐都不愿意接待的那种,是一看上去就没钱不会买的那种女客户。
可是王漫妮主动接待了她,一路从女装跟到珠宝,还悉心解释这一类珠宝是否贵重,属于何种价位,而这位看上去朴实的女客户,说出了一句让王漫妮都有些惊讶的话:你们店里就没有更贵一点的珠宝?
到这里为止,王漫妮做得还不算特别出彩,她只是没有带着歧视的目光接待了女客户,然后半信半疑地带她进了百万级别私人订制的VIP室。
接下来王漫妮也只是正常的营销,直到女客户看上了繁梦(翡翠)系列,王漫妮眼中充满光芒地说,钻石或者珠宝呢她其实代表的是所有女人的梦想,不管处在什么情况下面,女人都是有梦想的权利的,因为那么好看的东西,所有女人她都会心动的呀!
让王漫妮感到诧异的是,她说这些的时候,女客户眼神里就似乎有光的感觉,然后非常坚定地说,我订一套,我们一起看看实物到底有多美。无论王漫妮怎么跟女客户解释,这一套是百万级别,提前五个月全款付定金,而且客户中间如果犹豫了定金也不会退......女客户依然坚定地要订一套,想到这个百万大单会带来高额的提成和销售主管的升职,王漫妮高兴坏了。
王漫妮为什么会成单?原来她说了一段“共情营销”的“梦想论”,刚好戳中女客户的伤心事:她和她老公白手起家,起早贪黑地卖羊肉串,积攒了一桶金,后来开出租车公司,再后来政府征用土地——财务自由了但老公有了外遇,钱分到了婚也被迫离了,但是外遇保养得很好一身名牌在她面前出现的样子,她真的不甘心,所以她愿意花百万买一套珠宝,就像王漫妮说的满足自己逆境也要美丽的梦想。
女客户来付款时候的娓娓道来,像是沉浸在自己的一场往事里,王漫妮始终半蹲着,保持着职业的微笑去聆听这个故事,有共情也有叹息。
但是王漫妮的内心却起伏了,成单这一天她期待了很久,躲开同事的眼热也避开了副店长想加女客户微信的“陷阱”——这提成眼看就是她一个人的了,她内心却有些不忍心了。
剧中的女客户对王漫妮说,我在这商场附近转了很久,你是较好一个耐心接待我的,所以这一单我是心甘情愿买的。
可是王漫妮的内心虚拟镜头却说了这么一段话:陈女士(女客户),人有时候冲动是会因为做出错误决定的,这个单您今天可以不买的。
当然现实中王漫妮并没有这么做,高额提成,销售主管的职位,以及柜姐劝客户不买东西的这种“反逻辑行为”无法被理解,还是让王漫妮在POS机上刷下了女客户的卡。
王漫妮这一单成得如何呢,在销售角度她算成功的吧?但是在知道了客户是一位婚姻失意的苦日子出身的农村大妈之后,王漫妮是否需要对此感到抱歉呢?
